よくある質問
- ≫ Q. ホームページからの注文から何日で発送されますか？
- ≫ Q. 発送から何日くらいで手元に届きますか？
- ≫ Q. どのような発送方法ですか？
- ≫ Q. 商品はまとめて発送されますか？
- ≫ Q. 家族に知られたくないのですが、どんな包装で送られてきますか？
- ≫ Q. 配送者名を個人名で送ってもらえますか？
- ≫ Q. 自宅以外への配達は可能ですか？
- ≫ Q. 郵便局留め配達は可能ですか？
- ≫ Q. 日本以外の国への発送はできますか？
- ≫ Q. 発送はどこからになりますか？
- ≫ Q. 配達日時の指定はできますか？
- ≫ Q. 不在の場合はどうなるのですか？
- ≫ Q. 商品が箱入りでなくバラで届きました。
- ≫ Q. 発送完全保証とは、すべての場合保証されますか？
- ≫ Q. 届いた商品が注文した商品と違う、または破損していました
- ≫ Q. 配達時に、配達業者名(日本郵便)で「破損」や「水濡れ」の荷物であると記載されたメモが貼られていました
- ≫ Q. 発送連絡が来たのに商品が届きません
Q.個人輸入とは？
個人輸入の制限や通関について十分ご理解の上、ご利用いただきますようお願いいたします。
詳しくはこちらをご覧ください。
＞＞医薬品個人輸入に関する説明
Q. ご注文の制限について
なお、ご注文が完了した場合でも、そのご注文内容が医薬品の個人輸入の規定内であるとは限りません。
弊社の自主規制は限られたものとなりますので、あくまでお客様の自己責任においてご注文頂くようお願いいたします。
また、「ファミリーファマシーグローバル」と「空詩堂」サイトは、ご注文の制限が共通となっております。
片方のサイトでご注文いただいた場合、もう片方のサイトでも同様に制限がかかりますので、
ご了承くださいますようお願いいたします。
Q. Sold Outの表示があり商品が購入できません
具体的な入荷予定等はお問い合わせを頂いてもお伝えできかねますので、販売再開メール設定をしていただいてお待ちくださいますようお願いいたします。
【販売再開メール設定について】
商品をお気に入り登録していただき、メールマガジンを購読する設定にしていただくと、商品の販売再開時にメール通知されます。
詳しくはこちらを御覧ください。
＞＞販売再開メール設定方法はこちら
Q. 症状・悩みに応じた薬について相談できますか？また、商品の服用方法や成分について教えてもらえますか？
ご購入になるお客様が薬の服用方法、成分、効能、副作用、禁忌を十分にご理解の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
医薬品情報につきましては、下記の添付文書検索ページにてご確認いただけます
http://www.info.pmda.go.jp/psearch/html/menu_tenpu_base.html
Q. 品質や偽造品の心配はありませんか？
Q. サイトに掲載していない医薬品の輸入はできますか？
ただし、一部の医薬品については弊社の判断により取り扱いを行いません。あしからずご了承ください。
Q. 商品はいくつでも輸入可能ですか？
原則として、厚生労働省の定める医薬品の個人輸入の規定に沿った制限となります。
詳しくはこちらをご覧ください。 医薬品等の個人輸入について
また弊社の判断にて個人輸入をお断るする場合があります。あしからずご了承ください。
Q. 関税はかかりますか？
関税を支払う必要がある場合は、輸入者本人であるお客様にてお支払い頂く事になります。
その場合、 商品価格の60%が課税対象です。
関税の計算は次のようになります。
商品価格×60%×(関税率+消費税率)+通関手数料
※商品価格とは「割引前」の価格の事です。
※同時に複数の荷物が送られてきた場合は、その合計金額で判断されます。
詳細は以下のリンク先をご確認ください。（外部サイトとなります）
●個人輸入の通関手続
●（参考）海外旅行の際の税額の計算方法
Q. 商品代金に関税は含まれていますか？
関税を支払う必要がある場合は輸入者本人であるお客様にてお支払いください。
詳細は以下のリンク先をご確認ください。（外部サイトとなります）
●個人輸入の通関手続
●（参考）海外旅行の際の税額の計算方法
Q. オススメ商品とは？
Q. ジェネリック医薬品とは？
一般的に、開発費用が安く抑えられることから、先発医薬品に比べて薬価が安くなっています。
後発医薬品(ジェネリック医薬品)の使用促進について（厚生労働省）
Q.要冷蔵商品の配送方法は？
特に夏の季節では、配送の移動時に品質劣化の恐れがありますので、ご購入時期をご考慮のうえ、ご注文をお願いいたします。
尚、商品到着後は速やかに冷蔵保管をお願いします。
Q. すべて日本製のお薬ですか？
こちらの判断は、各商品ページの右上にある国旗で区別がつくようになっており、ほとんどの商品ページに「日の丸」をご確認いただけます。
Q. 商品の使用期限は？
Q. ご注文時のカート内商品在庫数表示について
実際の商品のご用意はご入金確認完了順の商品引当とさせていただいておりますので、商品在庫がない場合もございます。
その場合は、日本からのお取り寄せとなり、商品入荷次第の発送となります。予めご了承ください。
Q. メールが届きません。
★迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている
当店からのメールが迷惑メールと誤認され、ゴミ箱や迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまった場合があります。
迷惑メール、ゴミ箱フォルダ内の受信メールをご確認いただけますようお願いいたします。
★迷惑メールフィルターにより拒否されている
迷惑メールフィルターにより拒否され、どのフォルダにも受信されない場合があります。
迷惑メールフィルターを解除するか、迷惑メールフィルターの「受信リスト」等に当サイトのメールアドレス（もしくはドメイン）を登録してメールの再送信のご依頼をおねがいいたします。
★メールアドレス・ドメインの受信指定をしていない
メールアドレス・ドメイン受信指定をされていない場合、当店からのメールが届かない場合があります。
下記メールアドレス、もしくはドメインを指定して受信許可設定をお願いいたします。
【当店のメールアドレス】support_sg@mail-triple-farm.com
【当店のドメイン】@mail-triple-farm.com
・docomoの方
受信リスト設定の方法（docomoのサイトに移動します）
・ezwebの方
受信リスト設定の方法（auのサイトに移動します）
・Softbankの方
受信許可リスト設定の方法（Softbankのサイトに移動します）
★メールアドレスが下記にあてはまる方
・メールアドレスの先頭に記号がある
・＠の直前に記号がある
・記号が連続してある
※記号とは「.」（ピリオド、ドット）「-」（ハイフン）「_ 」（アンダーバー）の事です。
上記に該当するメールアドレスは、インターネット基準に準拠していない形式となりますので、
当店からの自動配信メールが全てエラーとなってしまいます。
別のメールアドレスをご利用くださいますようお願いいたします。
★メールアドレスに記入ミスがあった場合
★メールの容量がいっぱいになっている場合
※原因がメールソフト・ウェブメールの設定による問題である場合、お客様からお問い合わせをいただいても、当店の返信メールが迷惑メールとして処理されてしまう可能性があります。特にフリーメールアドレスをお使いのお客様はご注意ください。
Q. 注文の変更またはキャンセルはできますか？
従いまして、ご登録住所に間違いがあれば、そのまま配送されてしまい、
ご注文後は一切変更不可となりますので、くれぐれもご登録内容のご確認をお願いします。
ご注文のキャンセルは、ご入金前（ATOPAYの場合は審査完了前）に限り可能です。
キャンセルができるかどうかは 注文履歴で確認いただけます。
【キャンセル可能】
「マイページ」→「注文履歴」→該当するご注文番号の右にある「ご注文内容を確認」を押していただくと、画面の中ほどに「注文をキャンセル」のボタンがございます。ボタン表示中であればマイページからキャンセルが可能です。
【キャンセル不可】
「注文をキャンセル」のボタンが表示されていない場合
※お問合せフォームやメールにてキャンセルのご要望をいただいた場合、商品のお手配を始めている際にはご要望にお応えできないことがございます。
また、ご入金が確認できない場合は、自動的にキャンセルさせていただきます。（自動キャンセルとなる日数はご選択のお支払い方法により異なります）
＞＞お支払い方法ごとの自動キャンセルまでの日数はこちらをご確認ください。
Q. 返品・交換は可能ですか？
ただし、商品のご使用に影響を及ぼすような配送中の破損（配達業者により輸送時の発生であることが認められたもの）、弊社に原因のある不良商品、又は注文と異なる商品が到着した場合は、良品と交換もしくは返金にて対応させていただきます。その際は、お受け取りされた未使用の状態（外箱、商品箱、ラベル、インボイスなど）を到着後7日以内に、不良箇所などの画像を添付したメールをお送りください。
詳しくは特定商取引法 / 返品、返金、返送の取扱方法をご確認ください。
Q. クーリングオフはできますか？
通常の通信販売とは異なるので、クーリングオフの適応はできません。
Q. 注文商品は必ず在庫がありますか？欠品の場合どうなりますか？
代替商品のご用意が可能な場合は、「代替商品での発送」もしくは「返金」のどちらがご希望かお伺いさせて頂きます。
代替商品がご案内できない場合は、ご注文商品をキャンセルさせて頂き、返金のご案内をいたします。
Q. 在庫が表示されているのに購入できない商品があります
１．今まで欠品であった商品が倉庫に入庫したが、商品ページの販売再開まで時間差が発生している。
２．商品の入荷が困難である事が判明し、すでにご注文を頂いているお客様が後日入金をされた際に在庫から割り当てる可能性があるため、販売を停止している。
どちらのケースも、在庫の確保に問題がなければ、その後数量限定にて商品の販売を再開させていただきます。
（２の場合は、在庫が無くなるケースもございます）
恐れ入りますが、購入できない間にメールでお取り置き等のお問い合わせを頂いてもご対応いたしかねますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
【販売再開メール設定について】
商品をお気に入り登録していただき、メールマガジンを購読する設定にしていただくと、商品の販売再開時にメール通知されます。
詳しくはこちらを御覧ください。
＞＞販売再開メール設定方法はこちら
Q. どのような支払方法がありますか？
● クレジットカード（JCB）
＞＞クレジット決済の手順はこちら
こちらのクレジット決済はアメリカドル（USD)での決済となり、実際にお支払い頂く金額は、お支払い金額として表記されている日本円の金額より高くなります。ご理解ご了承の上、クレジット決済をご利用ください。
● 銀行振込
ご注文後、各銀行口座に代金をお振込みください。振込み手数料はお客様負担となります。
商品はご入金確認後に手配いたします。
・ゆうちょ銀行
・三菱ＵＦＪ銀行
・関西みらい銀行
お振込み先はこちらをご覧ください。
● UnivaPay銀行振込
「株式会社ユニヴァ・ペイキャストのインターネットペイメントサービス（以下UnivaPay）」の銀行振込み決済システムを利用しています。
＞＞「UnivaPay銀行振込」決済の手順はこちら
ご注文確定後に、UnivaPayの画面に従って操作してください。
毎回のご注文ごとに異なる口座番号が発行されます。
（万が一、過去のご注文の相当する口座番号にお振込みをされた場合は、当社にて確認できず、お客様のご注文は未入金状態となってしまいますので、くれぐれもご注意ください。）
振込み手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
商品は銀行振り込み確認後にお手配を進めます。
※UnivaPay銀行振込決済の口座には複数回のお振込みができませんので、お振り込み時には過不足のないようお願いいたします。
仮にお振込み金額を間違われた場合は、同じ口座は利用せず、当店へメールでご連絡頂きますようお願いします。
決済システムご利用のお問い合わせ（決済エラーに関するご質問等）は、下記のUnivaPayCastサポート窓口までお問い合わせください。
【UnivaPayCastサポート窓口】
TEL：0570-03-5672
MAIL：ips-support@univapay.com
Q. 送料はかかりますか？送料はいくらですか？
ただしEMSをお選びの場合は、手数料1,800円がかかります。
Q. 領収書は発行してもらえますか？
Q. 値引きサービスはありますか？
例）11000円ご購入で1100円値引き。
Q. 振込みをしたのに連絡がありません
ご注文の特定ができない不明な入金につきましては以下のページでご案内しておりますので、お心当たりのあるお客様は、ご連絡をお願いいたします。
【ご確認ください】不明なご入金のお知らせ
Q. クレジット決済ができません
●一度クレジット決済がエラーとなり、その後お時間を空けずに再決済されますと再び決済エラーとなります。
再決済いただく場合、当店サイトの「マイページ」「ご注文履歴」の｢ご注文内容を見る」をクリックしていただき、｢決済方法・お問い合わせ」欄の「決済手続きの再開」をご選択のうえ決済を再開いただきますようお願いいたします。
上記方法でもクレジット決済が完了できない場合は、その他の決済方法（銀行振込、ATOPAYなど）にて、当店サイトのMYページより、該当ご注文をご自身でキャンセル後、改めてご注文ください。
Q. NP後払いが選べません
Q. ホームページからの注文から何日で発送されますか？
通常、在庫がある商品に関しましては、1～5営業日での発送、お取り寄せの商品に関しましては、7～14営業日となっております。
液体商品（点眼液、浣腸等）の一部の商品につきましては、14～28営業日となります。
各商品、商品詳細ページの発送時期に記載しておりますので、ご確認お願い致します。
Q. 発送から何日くらいで手元に届きますか？
（EMSで発送する場合は追跡可能となってからおよそ3～5日程度となります）
※EMSをお選びの場合でも、ご注文から発送までの日数が短縮される事はございません。
ただし、配達に要する日数はおおよそ目安で、到着日を保証するものではありません。また、現地の在庫状況、現地及び国内での通関の混雑具合や郵便事情などにより遅れができる場合もありますので予めご了承ください。
Q. どのような発送方法ですか？
・国際エアパケット
・EMS（手数料1,800円）
下記の場合は送料無料でEMSをお選びいただけます。
・各発送ごとに、商品点数が６個以上の場合。
※1回の発送が一定の重量を超えると自動的にEMS発送となります（無料）
発送元等の条件により発送方法をお選びいただけない場合がございます。
詳しくはご注文時に買い物カゴにてご確認ください。
Q. 家族に知られたくないのですが、どんな包装で送られてきますか？
外側から中身が何であるかは判断がつかない状態での配送となります。
ただしEMSでの発送の場合は、税関通過の為、INVOICE（明細書）を外側から取り出せる位置に添付しております。
INVOICE内にはご注文内容が英語および日本語にて表記されております。
ご理解の上、ご注文いただけますようお願いいたします。
Q. 配送者名を個人名で送ってもらえますか？
Q. 自宅以外への配達は可能ですか？
原則、医薬品個人輸入のお届け先はご本人あてとなります。
そのため、宛先が法人住所など不特定多数の受取人が在籍している可能性があると、通関できない場合があります。
その他「記載住所が不完全」「転居届が完了していない」「表札が不明」など配達業者が「あて所不明」と判断した場合など、まれに配送されない場合がございます。
発送後、返送になりますと、再送や返金はできかねますので、予めご了承ください。
Q. 郵便局留め配達は可能ですか？
医薬品の個人輸入は、輸入者自身が自己の個人的な使用に供することが前提ですので、輸入した医薬品等を、ほかの人へ売ったり、譲ったりすることは認められません。ほかの人の分をまとめて輸入することも認められていません。
お届け先を会社気付、店舗名、郵便局留めなどに指定された場合、個人輸入とみなされず通関出来ない可能性があります。
その為、宛先が上記に含まれると判断した場合はご注文完了後でもお断りさせて頂くことがございますので、ご了承ください。
Q. 日本以外の国への発送はできますか？
Q. 発送はどこからになりますか？
Q. 配達日時の指定はできますか？
Q. 不在の場合はどうなるのですか？
また、以下の場合ご不在時は荷物が持ち帰りとなります。
●EMS発送の場合
●課税された郵便物の場合
●郵便受箱に入らない場合
不在票は投函されないことがあります。
そのため荷物をお受け取り頂けず、返送となるケースがございますので、当店からの発送メールに記載している追跡番号を必ずご確認ください。
日本の郵便局での保管期限は2週間程となっております。期限を過ぎますと発送元へ返送されてしまいます。
長期不在でお受け取りができず返送されてしまった場合、商品はすべて破棄扱いとなります。
従いまして、再送のお手続きや、返金などは出来ませんので、くれぐれもご注意ください。
商品発送時には、必ずメールで追跡番号をお知らせしますので、長期不在をされる場合は、最寄りの郵便局にお問い合わせをしてください。
Q. 商品が箱入りでなくバラで届きました。
尚、商品ページで箱入りの画像は、その商品の説明の一部としてお見せしている場合もございます。
そのため、お薬の添付文書は原本のコピーを同梱いたします。予めご了承ください
Q. 発送完全保証とは、すべての場合保証されますか？
１．メーカー都合での商品の廃盤や欠品
２．お客様のご都合での受け取り不可
３．税関審査での受け取り不可
４．発送国の郵便局及び日本郵便での輸送で、お時間がかかる場合がございます。
Q. 商品はまとめて発送されますか？
買い物カゴにてどのように分割されるかご確認いただけます。
まとめての発送はできませんので、ご了承ください。
「在庫場所」が同じで「発送時期」が異なる商品は、全ての商品が揃い次第発送となります。
【在庫分を先に発送（分割配送）】にチェックを入れていただきますと、在庫商品のみ先にお送りいたします。
なお、EMS手数料は配送ごとにかかりますのでご了承ください。
Q. 届いた商品が注文した商品と違う、または破損していました。
ご連絡が到着後7日間を超えた場合や商品が使用済みの場合、外箱、商品箱、ラベル、インボイスなどを破棄され画像の添付がない場合は、対応（返品、交換、再発送）ができない場合もございます。
尚、弊社の取り扱い商品は、海外からの発送となりますので、輸送中に生じる箱の潰れや凹みなど、商品のご使用に影響のないものと判断させて頂く場合もございます。
Q. 配達時に、配達業者名(日本郵便)で「破損」や「水濡れ」の荷物であると記載されたメモが貼られていました。
状況を確認後、再送、または返金等の対応をさせていただきます。
（その際に、送り状ラベルと配達業者(日本郵便)名のメモが貼られている画像を添付くださいましたら、より迅速な対応が可能となります）
Q. 発送連絡が来たのに商品が届きません。
追跡できない、追跡データがおよそ10日以上更新されない等の場合は、
以下をご記入の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・お客様のお名前
・メールアドレス
・ご注文番号
・ご注文商品
・ご住所
・電話番号
Q. どうすれば会員になれますか？ 有料ですか？
Q. パスワードを忘れました。
Q. ポイントについて詳しく教えてください。
・このポイントは「1円/1ポイント」でご利用いただけます。
・ご注文商品の発送後、ポイントを発行させていただきます。
・ログインをしてマイページ「ポイント照会」より現在のポイント数をご確認いただけます。
・ポイントには2種類あります。
①通常ポイント－お買い物に応じて付与されたもので期限が１年で失効されます（取得した翌年同月の末日）
②返金ポイント－ご返金の代わりにポイントでお返する場合があります。こちらは無期限です。
・ポイントは「空詩堂」サイトの会員情報と共有されております。
そのため、ポイントは「グローバルサイト」「空詩堂サイト」どちらのサイトのご注文にもご利用いただけます。
Q: メールマガジンを受け取りたくないです
Q. 税関から通知が届きました。どうすればいいですか？
Q. このサイトの利用環境は？
SNIの対応ブラウザ
・Internet Explorer 7 以降
（Windows Vista以降のみで、Windows XPではInternet Explorer 8でも非対応）
・Mozilla Firefox 2.0 以降
・Opera 8.0 (2005年) 以降
(設定でTLS 1.1を有効にする必要がある)
・Opera Mobile 10.1 β 以降 (Android)
・Google Chrome
(Windows Vista以降。バージョン6でWindows XPに対応。
Chrome 5.0.342.1でOS X 10.5.7 以降に対応)
・Safari 3.0 以降
(Mac OS X 10.5.6 以降、Windows Vista以降、iOS 4.0以降)
・Konqueror/KDE 4.7 以降
・Android ブラウザ
(Android 3.0 (Honeycomb) 以降)
・Windows Phone 7